Lees hier meer over onze kitclub

FAQ

Bestellen

Hoe werkt het bestelproces?

Heb je het artikel gevonden dat je wilt aanschaffen? Deze kun je eenvoudig in je winkelmandje plaatsen door op het het icoon van het winkelkarretje te klikken. Hierna kun je doorgaan met winkelen, je winkelmandje bekijken of direct doorgaan naar afrekenen om het bestelproces af te ronden. Let op: de artikelen in je winkelmandje zijn niet voor je gereserveerd tot het bestelproces afgerond is! Kort na je bestelling zal je hier een bevestiging van ontvangen per mail. Zodra je bestelling ons magazijn verlaat ontvang je een e-mail met de track & trace code.

Kan ik een artikel reserveren?

Hierop zijn twee mogelijkheden en antwoorden. Het is helaas niet mogelijk om artikelen voor een bepaalde periode te reserveren. Producten op de website blijven voor iedereen beschikbaar, ook als ze in je winkelmandje zitten of op je verlanglijstje staan. Het kan voorkomen dat een artikel tijdens het winkelen uit je winkelwagen verdwijnt, omdat iemand anders het net op dat moment gekocht heeft. Na afronden van de betaling, zijn de producten daadwerkelijk gereserveerd.
Zijn er producten die als pre-order worden aangegeven, dan kun je het product reserveren door het product te bestellen.

Ik heb geen bevestiging ontvangen. Is mijn bestelling wel doorgekomen?

Na het afronden van je bestelling krijg je een bevestiging per e-mail. Het kan enkele minuten duren voor je deze in je mailbox ontvangt. Het kan voorkomen dat de bevestigingsmail in je spam folder terecht komt.

Kan ik bestellingen combineren?

Nee, het is helaas niet mogelijk om bestellingen te combineren met eerder geplaatste bestellingen.

Kan ik mijn bestelling wijzigingen of producten toevoegen?

Het is helaas niet mogelijk om na bestellen wijzigingen aan te brengen aan de bestelling, bijvoorbeeld door producten toe te voegen. Deze producten dienen dan apart besteld te worden. Producten die per ongeluk te veel of verkeerd besteld zijn, kunnen via een retour procedure aan ons geretourneerd worden.

Kan ik acties combineren?

Het is in veel gevallen niet mogelijk om acties te combineren. Wanneer een combinatie niet mogelijk is, zal de winkelmand hier melding van maken.

Betalen

Waar kan ik mijn factuur vinden?

Je factuur kan je ten alle tijde terug vinden in je account. Wij zullen bij je pakket geen papieren factuur stoppen.

Welke betaalmogelijkheden zijn er?

Betalen kan momenteel in ieder geval via iDeal, PayPal, Creditcard en Bancontact. Wanneer er meer betaalmogelijkheden beschikbaar komen, zijn deze zichtbaar in het bestelproces.

Ik heb een terugbetaling ontvangen, waarom is dat?

Wij doen ons uiterste best om alle producten, de voorraad en prijzen zo goed mogelijk weer te geven. Wanneer een product onverwachts niet meer op voorraad is, beschadigd is of de website een verkeerde prijs toonde, behouden wij het recht om een product te annuleren van de factuur.

Cadeaubonnen

Verkopen jullie ook cadeaubonnen?

Wij bieden de mogelijkheid om digitaal een cadeaubon aan te schaffen, die de koper dan per e-mail ontvangt.

Kan ik een bestelling met een cadeaubon betalen?

Zeker. Het is in de winkelmand mogelijk om tijdens het bestelproces een code toe te voegen. Dit kan een kortingscode, maar ook een cadeaubon zijn.
Het is zodoende niet mogelijk om achteraf met een cadeaubon te betalen. Betalen kan enkel wanneer klant tijdens het bestelproces de bon opvoert tijdens het afrekenen.

Moet ik een cadeaubon in zijn geheel gebruiken?

Nee, een cadeaubon is een wettelijk betaalmiddel en indien de bon hoger is dan het gefactureerde bedrag, zal enkel het gefactureerde bedrag van de cadeaubon afgeschreven worden.

Hoe lang is een cadeaubon geldig?

De cadeaubonnen van DLS Design zijn twee jaar geldig na aankoop.

Verzenden

Wat is de levertijd?

Alle bestellingen worden, mits op voorraad, binnen 1 tot 3 werkdagen verzonden. Wanneer producten niet op voorraad zijn, wordt dit aangegeven bij het product voor bestellen. Wanneer pre-order producten samen met beschikbare producten worden besteld, zal de gehele order wachten tot deze compleet is en daarna verstuurd worden.

Kan ik een bestelling op een ander adres of ophaalpunt laten bezorgen?

Tijdens het bestellen zal het systeem je standaard adres als optie geven, maar kun je eenvoudig een ander bezorgadres kiezen. Bij het invullen van het bezorgadres kun je dan een ander adres, zoals die van een afhaalpunt in jouw omgeving, doorgeven.

Verzenden jullie naar het buitenland?

Ja, we verzenden wereldwijd. Op de pagina verzenden & retourneren, en ook in je winkelmand, kun je de verzendkosten op basis van je afleveradres bekijken.

Hoeveel zijn de verzendkosten?

Benieuwd naar de kosten voor verzending? Op de pagina Verzenden en Retourneren vind je meer informatie en in je winkelmand vind je de actuele verzendkosten op basis van jouw afleveradres.

Ik heb een verkeerd artikel ontvangen, wat nu?

Mocht je onverhoopt een artikel ontvangen hebben dat je niet hebt besteld, meld dit dan binnen 2 dagen na ontvangst via onze klantenservice. Wij zullen dit dan z.s.m. oplossen.

Ik mis een product in mijn bestelling, wat nu?

Wanneer je onverhoopt een artikel mist in je bestelling, verzoeken wij om in je account te controleren of je een creditering hebt ontvangen. Indien dit niet het geval is, neem dan binnen 2 dagen na ontvangst van je bestelling contact op met onze klantenservice. Wij zullen dit dan z.s.m. oplossen.

Een besteld artikel is beschadigd ontvangen, wat nu?

We vinden het heel vervelend dat je pakket beschadigd is binnengekomen uiteraard. Meld het probleem binnen 2 dagen na ontvangst via onze klantenservice, zodat wij in contact kunnen komen met je. We zullen je daarna verzoeken om ons een aantal gegevens te sturen, zoals een foto van de doos, de inhoud van de doos en detailfoto's van de verzending. Leg dit daarom na constatering vast en behoud de bestelling, omdat wij producten en verpakkingen kunnen terug vragen.

Retourneren

Kan ik een artikel ruilen?

Het kan altijd gebeuren dat een product toch niet helemaal is wat je voor ogen had en je de voorkeur geeft aan een ander product. Het is alleen niet mogelijk een product te ruilen. Wij adviseren klanten om, indien een product niet naar wens is, het product aan ons te retourneren en het gewenste product online te bestellen als een nieuwe bestelling.

Kan ik een artikel retourneren?

Het kan altijd gebeuren dat een product niet naar wens is. Je kunt een product, of producten, dan binnen 2 weken na ontvangst aan ons retourneren door deze in originele verpakking en goed beschermd terug te sturen naar het volgende adres:

DLS Design

t.a.v. retouren

van Rietlaan 16

3461 HW Linschoten (Nederland)

Om het proces te versnellen, adviseren wij om de retournering aan te melden via onze klantenservice en in de doos een kopie van de factuur toe te voegen.
Risico en kosten voor retourneren zijn voor de koper en pakketten zonder verzendkosten worden niet geaccepteerd.
Retourneren kan enkel per post via bovenstaand adres.

Na ontvangst van de geretourneerde producten zullen wij deze binnen uiterlijk 14 dagen afhandelen.

Digitale bestanden

Hoe ontvang ik een download die ik besteld heb?

Na betaling van je bestelling zul je een download link te zien krijgen. Dit kan enkele minuten duren. Ook ontvang je een e-mail met daarin de download link, zodra de bestanden klaar zijn voor downloaden.

Kan ik een download retourneren?

Downloads zijn niet refundable, wat betekent dat ze niet geannuleerd of geretourneerd kunnen worden, omdat ze direct beschikbaar zijn.

Waar ben je naar op zoek?

Je winkelmandje

Net Orders Checkout

Item Price Qty Total
Subtotal €0,00
Shipping
Total

Shipping Address

Shipping Methods